Fecha de vigencia: 4 de septiembre de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Carlos Alberto Durán ("responsable"), con domicilio en Alvarado 1070, Salta Capital, Argentina, recopila, usa y protege la información personal de los usuarios de las aplicaciones Servitaxi (app de pasajero) y Servitaxi Conductor (app de conductor), en cumplimiento de la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina), del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Unión Europea) y de las políticas de Google Play y App Store.
1. Responsable del tratamiento de datos
- Nombre: Carlos Alberto Durán
- Dirección: Alvarado 1070, Salta Capital, Argentina
- Teléfono: +54 9 387 513 6004
- Correo electrónico: carlosduran099@gmail.com
2. Datos personales que recopilamos
De acuerdo con la finalidad del servicio, las aplicaciones pueden recopilar y procesar los siguientes datos personales:
2.1 Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellido
- Número de teléfono móvil
- Correo electrónico
- Fotografía de perfil
2.2 Datos del conductor
- Número de licencia de conducir y su vencimiento
- Documento nacional de identidad (DNI) o cédula
- Información del vehículo: marca, modelo, año, patente, color, seguro
- Fotografías de documentos y del vehículo
- Foto biométrica (facial) para verificación de identidad
2.3 Datos de ubicación
- Conductor: ubicación GPS en tiempo real mientras la app está en primer plano (disponible para viajes) y en segundo plano durante la aceptación y ejecución de un viaje, con el fin de calcular rutas, mostrar la posición al pasajero y cumplir con la normativa de transporte.
- Pasajero: ubicación GPS en tiempo real durante la solicitud y el viaje, utilizada para calcular la distancia, el costo estimado del viaje y mostrar la ruta al conductor.
2.4 Datos de uso y pagamento
- Historial de viajes (origen, destino, distancia, duración, costo)
- Métodos de pago registrados (tarjeta de crédito/débito, billetera digital)
- Transacciones y comprobantes de pago
- Calificaciones y comentarios
2.5 Datos técnicos
- Token de notificaciones push (FCM / APNs)
- Información del dispositivo (modelo, sistema operativo, versión de la app)
- Dirección IP y registros de actividad (logs)
2.6 Mensajería dentro de la app
Los mensajes enviados a través del chat integrado en la aplicación se almacenan para facilitar la comunicación entre pasajero y conductor durante el viaje y para resolver disputas. No se utilizan para fines publicitarios.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales se utilizan exclusivamente para:
- Prestar el servicio de transporte (vinculación pasajero-conductor, cálculo de ruta, cobro y pago).
- Gestionar la cuenta del usuario (registro, autenticación, verificación biométrica del conductor).
- Enviar notificaciones push relacionadas con el estado del viaje.
- Procesar pagos a través de pasarelas de pago seguras.
- Atender consultas, quejas y resolver disputas entre usuarios.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias del transporte público.
- Mejorar la experiencia del usuario mediante análisis de uso agregado y anónimo.
4. Con quién se comparten los datos
Los datos personales pueden compartirse con las siguientes terceras partes, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio:
- Otro usuario del viaje: el conductor ve el nombre y la ubicación del pasajero; el pasajero ve el nombre, fotografía, placa del vehículo y ubicación en tiempo real del conductor.
- Google Maps Platform: se utilizan servicios de geolocalización, geocodificación y rutas para calcular y mostrar el trayecto. Google actúa como encargado del tratamiento conforme a sus propias políticas de privacidad.
- Firebase (Google): servicio de mensajería push (Cloud Messaging), analítica de uso y autenticación.
- Pasarelas de pago: los datos de pago se procesan a través de proveedores certificados PCI-DSS. No almacenamos números completos de tarjeta en nuestros servidores.
- Autoridades competentes: cuando lo exija la ley, una orden judicial o una solicitud legítima de autoridades públicas.
5. Permisos del dispositivo
Las aplicaciones solicitan los siguientes permisos en el dispositivo del usuario:
| Permiso | Uso |
|---|---|
| Ubicación (GPS) | Obtener la posición actual para solicitar/recibir viajes, calcular rutas y mostrar la ubicación en tiempo real. |
| Ubicación en segundo plano (solo app de conductor) | Necesaria para el rastreo de la ruta y la seguridad durante el viaje asignado, incluso con la app minimizada. La app de pasajero no utiliza la ubicación en segundo plano. |
| Cámara | Tomar fotografías de perfil, documentos de identidad y del vehículo (conductor). |
| Galería / Almacenamiento | Seleccionar fotografías existentes en el dispositivo para perfil o documentos. |
| Notificaciones | Recibir alertas sobre el estado del viaje, mensajes del chat y actualizaciones importantes. |
| Micrófono | Grabación de mensajes de voz dentro del chat (conductor y pasajero). |
6. Conservación de datos
- Datos de cuenta: se conservan mientras la cuenta permanezca activa.
- Historial de viajes: se conserva hasta por 24 meses desde el último viaje, salvo obligación legal de conservación más prolongada.
- Datos de pago: se conservan conforme a las normativas fiscales y contables aplicables (hasta 10 años en Argentina).
- Datos de ubicación: se conservan por un máximo de 12 meses y luego se anonimizan.
- Mensajes del chat: se conservan hasta por 12 meses y luego se eliminan de forma segura.
7. Eliminación de cuenta y datos
El usuario puede solicitar la eliminación completa de su cuenta y datos personales de cualquiera de las siguientes maneras:
- Desde la app: Ir a Perfil → Configuración → Eliminar cuenta → Confirmar.
- Por correo electrónico: Enviar solicitud a carlosduran099@gmail.com indicando nombre, teléfono registrado y tipo de cuenta (pasajero o conductor).
Al procesar la eliminación se revocará la sesión activa, se eliminará el token de notificaciones push, se anonimizarán los datos de contacto y la cuenta quedará desactivada permanentemente. Los datos transaccionales requeridos por ley podrán conservarse en formato anonimizado. El proceso se completa en un plazo máximo de 30 días.
URL de eliminación de cuenta: https://taxiexpress.chatcielo.com/account-deletion
8. Seguridad de los datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:
- Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL).
- Cifrado de datos en reposo en bases de datos y almacenamiento.
- Autenticación por token JWT con expiración.
- Acceso restringido a datos personales bajo el principio de menor privilegio.
- Registros de auditoría de accesos sensibles.
9. Menores de edad
Las aplicaciones Servitaxi no están dirigidas a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si un menor ha proporcionado datos personales, el responsable procederá a eliminarlos de inmediato, previa notificación a carlosduran099@gmail.com.
10. Derechos del titular de los datos
Conforme a la legislación aplicable, el usuario tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar la rectificación de datos inexactos.
- Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
- Solicitar la portabilidad de sus datos.
- Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, contactar a carlosduran099@gmail.com.
11. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través de la aplicación y/o por correo electrónico. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.
12. Jurisdicción y contacto
Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Argentina. Para cualquier consulta, queja o solicitud relacionada con la protección de datos personales, contactar a:
- Responsable: Carlos Alberto Durán
- Dirección: Alvarado 1070, Salta Capital, Argentina
- Teléfono: +54 9 387 513 6004
- Correo: carlosduran099@gmail.com
En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Salta, Argentina, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.